В апреле 2017 Teleperformance провели исследование, чтобы оценить уровень удовлетворённости потребителей клиентским сервисом брендов, представленных на мировом и на российском рынках.
В отчете предоставлены данные по:
- каналам обращения;
- общению с клиентским сервисом через мессенджеры;
- уровню удовлетворённости разных поколений клиентским сервисом разных индустрий.