Без сомнения, UX имеет непосредственное влияние на показатели рекламных активностей.
Мало того, что UX важно для удержания юзера и повышения его лояльности к продукту (частоту использования и прочее), оно важно для формирования и удержания имиджа приложения и бренда.
Мы живем в реалиях, когда пользователи имеют привычку делиться впечатлениями о том, чем они пользуются, особенно, если речь идет о новых мобильных приложениях. Не даром у агентств (например у нас)))))) есть услуга управления репутацией, когда все силы бросаются на то, чтобы исправить низкий рейтинг арр-ки в сторе. Ведь пользователи довольно активно ставят оценки и оставляют комментарии, или в надежде на исправление лога, или чтобы просто пожаловаться и предупредить будущих пользователей. Особенно часто пишут именно негатив.
Следовательно, чем лучше проработано приложение, чем более оно user friendly, тем меньше поводов получить низкую оценку и упасть в органике стора.
Думаю, не нужно отдельно рассказывать о том, как позиция в сторе влияет на результаты «платного» трафика.
Один из первых пунктов, на которые мы всегда обращаем внимание наших клиентов – это регистрация. Она не должна быть сложной и/или длинной. Если без регистрации не обойтись, то в идеале – это наличие возможности зайти через соцсеть – это повысит конверсию в регистрации и точно порадует потенциальных пользователей, но и обязать привязывать аккаунты тоже не нужно, дайте людям решать самим.
Если ваше приложение имеет соглашение о передаче данных, конфиденциальности и так далее, упростите прохождение этого пункта или 1й кнопкой согласия или добавлением «автогалочки», при наличии целого списка условий.
Не запрашивайте слишком много личных данных о человеке, а если авторизация происходит через соцсеть, соберите данные оттуда автоматически, просто уточнив, ок ли с этим наш новый друг.
Определенно не стоит прятать кнопку настроек в дальнюю даль. Юзер будет чувствовать себя гораздо комфортнее, понимая, что в любой момент в удобном формате он может управлять настройками арр.
Если резюмировать все выше сказанное, UX – одна из важнейших составляющих успеха масштабного и качественного продвижения мобильного приложения и выкатывая приложение в сторы, убедитесь, что оно объективно удобно и приятно к использованию.
Галина Дрогайцева
Head of Mobile Department в MGcom
UX помогает создать наилучшие условия для решения задач пользователя. Если вы не прочувствуете «пользовательский опыт», то останутся только догадки и в лучшем случае красивые картинки. Это то же самое, что общаться с человеком и не брать во внимание его мнение. Вы делаете продукт, в первую очередь, для пользователей. В их шкуре и нужно оказаться. Сегодня идет ожесточенная борьба за внимание пользователя, и время на изучение нашего интерфейса должно стремиться к нулю. Это про интуитивно понятные интерфейсы и «бетонирование тропинок». UX – это контекст.
Говоря о важных UX параметрах, можно найти вещи типа когнитивного сопротивления и т.д. Но намного понятнее и ближе к реальности простые метрики:
– Количество шагов для достижения цели;
– Время, потраченное на завершение действия от начала до конца (к примеру, оформление заказа);
– Количество шагов, позволяющих вернуться назад.
После запуска улучшать UX помогают реальные данные и статистика. Отличной метрикой также являются обращения в поддержку.
Филипп Фильченко
арт-директор MobileUp
