SAP в четвертом квартале 2017 года провела исследование в 20 странах мира. Выборка в каждой стране составила 1 тысячу респондентов.
Эксперты SAP HYBRIS пришли к выводу, что российские потребители с большей готовностью предоставляют информацию о себе магазину, чем средние покупатели по всему миру.
E-pepper.ru опубликовали результаты исследования.
- Какими данными готовы делиться россияне;
- Что россияне ожидают взамен на предоставление своих данных;
- Какой персонализации россияне ожидают от брендов, с которой делились своей информацией;
- Почему потребители отказываются от повторного взаимодействия;
- Как удовлетворить ожидания клиентов, связанные с предоставлением их личной информации;